A Valorine segue o Código de Defesa do Consumidor e adota uma política simples e justa. Por se tratarem de produtos de cuidados pessoais, algumas regras de higiene e segurança se aplicam.

Direito de arrependimento (compras online)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para arrependimento:

• Produto sem uso e em perfeito estado.
• Embalagem original preservada e, quando existir, lacre/vedação intactos.
• Itens e brindes (se houver) devolvidos junto com o produto.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato para análise. Quando confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.

Produto errado, avaria no transporte ou item faltando

Se você recebeu um produto diferente, com avaria aparente ou faltando itens, avise em até 48 horas após o recebimento.

Para agilizar, envie:

• Número do pedido.
• Fotos da embalagem (externa e interna) e da etiqueta de envio.
• Fotos nítidas do produto e do problema identificado.

Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@valorine.com.br
• Telefone/WhatsApp: 0800 1234 590

Reembolsos

Após o recebimento e conferência do item devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento sempre que possível. Em compras no cartão, o prazo final pode variar conforme a administradora.

Entrega e Frete

Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o seu CEP e tipo de produto.

Prazo de postagem

Nosso prazo de separação e postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo é diferente do prazo de transporte exibido no checkout.

Frete grátis

Oferecemos frete grátis em compras a partir de R$ 199,99 (considerando o valor dos produtos no carrinho). A elegibilidade e a modalidade disponíveis aparecem automaticamente no checkout.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá o código/link de rastreio para acompanhar a entrega.

Endereço e tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente preencher o endereço corretamente. Em casos de endereço incorreto, incompleto, ausência no local ou recusa de recebimento, o pedido pode retornar ao remetente e um novo envio poderá ser cobrado.

Avarias no recebimento

Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem. Se notar avarias severas ou violação, registre fotos e entre em contato imediatamente para orientações.